Politique de remboursement
Chez Cleandora, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous pourrons ne pas être en mesure d’accepter votre demande de retour ou de remboursement.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir les conditions suivantes :
L’article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans un état propre à la revente.
L’article doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat valide, telle que le numéro de commande ou le reçu de confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour nos clients.
Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque la demande de retour est approuvée par notre service client et que les instructions de retour fournies sont respectées.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage n’est appliqué sur les articles retournés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@cleandora.online
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande,
- le nom de l’article concerné,
- le motif du retour.
Après examen de votre demande, si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre commande. Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée pourra vous être transmise.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client peuvent ne pas être acceptés.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour ainsi que de la décision concernant votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Articles non retournables
À ce jour, aucun article n’est considéré comme vente finale.
Tous les produits vendus sur notre boutique peuvent faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Articles endommagés ou problème de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à support@cleandora.online afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Cleandora
E-mail : support@cleandora.online
Téléphone : +33 6 08 12 59 01
Adresse : 38 Rue des Canneliers, 30190 Saint-Dézéry, France