Politique d’expédition

Chez Cleandora, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente. La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes passées sur notre boutique en ligne.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France.

Si, à l’avenir, nos zones de livraison évoluent, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Veuillez noter qu’aucune commande ne peut être traitée tant que le paiement n’a pas été validé avec succès.

Délai de livraison

Après traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont affichés de manière claire lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre achat.

Aucun coût caché ne vous sera facturé après la commande.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci pourra vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, de coordonnées incomplètes ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies, des retards ou une non-livraison peuvent survenir. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous assister, sans pouvoir garantir la modification ou la récupération du colis une fois celui-ci expédié.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de surcharge logistique, d’aléas de transport, de conditions météorologiques ou d’événements exceptionnels.

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

Colis perdus, endommagés ou non reçus

Si vous constatez un problème de livraison, un colis endommagé, ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : support@cleandora.online

Nous examinerons la situation et ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.

Commandes retournées à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence lors de la livraison ou d’un colis non réclamé, nous pourrons vous contacter afin d’organiser une nouvelle expédition si cela est possible.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains cas lorsque le problème de livraison n’est pas lié à une erreur de notre part.

Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.

Nous vous invitons à la consulter pour obtenir des informations détaillées sur les demandes de retour, les conditions d’éligibilité et les délais de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Cleandora
E-mail : support@cleandora.online
Téléphone : +33 6 08 12 59 01
Adresse : 38 Rue des Canneliers, 30190 Saint-Dézéry, France